自带饮食解禁 上海迪士尼本土化在路上 迪士尼可自带食品

迪士尼可自带食品 2019-09-23 23:28:38

争议了一月有余,9月11日,上海迪士尼度假区终于发布了主题乐园的食品携带新规,并宣布从即日起开始实施。根据新规,游客可携带供本人食用的食品及饮料进入上海迪士尼乐园,但不允许携带需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品及带有刺激性气味的食品。此外,上海迪士尼乐园明确,游客可食用自带食品的区域是乐园内的指定野餐区。

在业内看来,本次上海迪士尼“解禁”游客自带饮食、调整安检环节,证明园方还是努力在满足不同游客需求的,但同时,这种看似有些迫于舆论压力、“挤牙膏式”的应对,能否得到消费者买账还是未知数,而且越细致的规定给后续执行环节带来的压力越大,上海迪士尼面临的本土化挑战将只增不减。

据上海迪士尼度假区相关负责人介绍,按照新规,虽然游客可携带供本人食用的食品及饮料进入乐园,但下列食物仍不可携带入园(但不限于):需加热水食用的方便面、带自热功能的食品,以及西瓜(需要用刀切开的一整个西瓜)、榴莲、臭豆腐等。

据悉,游客将继续可以携带瓶装水和饮料入园,遍布乐园的50多个直饮水供应点和20多个热水供应点也将继续为游客免费提供饮用冷热水。酒精饮料、罐装和玻璃容器仍将被禁止携带入园(小型婴儿罐装食品除外)。对于有需要将不可携带入园的个人物品进行寄存的游客,度假区已推出每日10元/件的寄存服务。

此外,上海迪士尼还表示,除园区内,游客还可前往提供众多餐饮选择的迪士尼小镇用餐。持有上海迪士尼乐园门票的游客在游园当天可随时、多次离开和重返乐园,无需额外费用。游客可在迪士尼小镇用餐后再次入园。

对于入园安检环节,上海迪士尼表示,根据相关法律法规和政府部门的指导意见,所有游客及其随身行李在进入上海迪士尼乐园前必须进行安全检查。游客需要遵循演职人员的指引进行安全检查程序。所有个人随身行李都必须接受检查,所有游客都需要通过金属探测器。

实际上,在上海迪士尼因翻包检查、禁止自带饮食等被诉诸法庭后,各界对于该乐园的“严苛”规定产生了较大的分歧,一方面,有部分网友认为迪士尼此举是为了维护园区的清洁和氛围;但另一方面也有不少人表示翻包侵犯隐私,与其他乐园规定存差别的自带饮食“禁令”有不公平的嫌疑。

对此,上海迪士尼度假区运营部副总裁包兆天也表示,为了尽可能降低安全检查对游客体验的影响,度假区团队将即刻实行更友好、人性化的安检流程和服务。建议游客在安检时可以自己打开包袋,如安检人员有要求,游客可自行将可疑物品取出,并在完成检查后放回。度假区还将在未来采用如X光机在内的安检设备,辅助人工服务等手段进一步优化安检流程。

“不可否认,上海迪士尼此前对于中国游客的要求确实比较严苛,与其他乐园存在规定差异可能也有乐园方针对实际情况调整规定的因素。”资深旅游专家王兴斌表示,在消费者对于上海迪士尼的规定提出质疑后,乐园方对于部分游客的不满和反感确实预估不足,在这一过程中的危机处理和应对存在待完善之处。还有网友直言,上海迪士尼“挤牙膏式”的规则调整,存在迫于舆论压力不得不改的可能。

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云也表示,此前,人们一直认为迪士尼是全面以消费者为中心的,在树立了这样一个“人设”后,在近期的风波中,上海迪士尼所显示出的高调且高冷的态度,确实让人产生了一定的落差。

王兴斌还称,本次上海迪士尼对于安检和自带饮食的要求进行了进一步细化,可能将大大增加后续操作难度,但乐园是否会因此继续放宽规定还是未知数,可见未来迪士尼在中国的本土化道路还十分漫长。不过,王兴斌也表示,上海迪士尼为维护乐园的环境和氛围,通过较严格的规定选择自己的客群是一个市场化的行为,如果调整后的规定合法合理,也不应对经营方过于苛责。

人民日报

记者从上海迪士尼乐园管理方了解到,园方管理团队正积极与相关方面沟通,将在继续聆听各方意见和建议的基础上,于下阶段推出包括入园安检和外带食物政策等方面的多项举措,进一步完善园区运营,优化游客体验。

上海迪士尼度假区保安、安全、消防和健康服务部总监薛斌君表示:“我们理解目前的入园安检流程可能会给部分游客带来不适感。园方管理团队一直在积极听取各方反馈,并在相关部门的支持指导下,认真研究优化安检流程,以达到两大重要目标:第一也是一切的前提,即确保游客和演职人员的安全;第二,为我们的游客提供更为舒适的体验。”

薛斌君说,上海迪士尼乐园的安检团队正在对现有的人工包检方式进行优化,通过更友好、人性化的流程和服务,降低包检对游客体验的影响。建议游客在安检时可以自己打开包袋,如安检人员有要求,游客可自行将包内相关个人物品取出并在经过检查后放回。园方管理团队将与各相关部门继续通力合作,持续调整优化入园安检流程,考虑下一步要加大安检设备的投入,采用如x光机等在内的多种科技手段,辅助人工服务,不断提升游客入园的体验。

与此同时,薛斌君表示,上海迪士尼乐园管理方认真关注并倾听了很多关于现行的禁止携带入园物品的建议,尤其是针对食物和饮料。根据这些反馈意见,将很快调整外带食物政策。除需再行加工、保温存储及带刺激性气味的食品外,游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。该政策确定后,乐园将尽快向公众介绍具体细节。与此同时,将继续加强园区内食品的多样化供应,增加更多不同品种、口味和价位的食品,为游客提供更为丰富的餐饮选择。此外,游客将继续可以携带瓶装水和饮料入园,遍布乐园的50多个直饮水供应点和20多个热水供应点也将继续为游客免费提供饮用冷热水。酒精饮料仍将被禁止携带入园。

据薛斌君介绍,系列优化措施还要从加强入园政策的提前告知入手。目前上海迪士尼乐园正在更新各个官方购票渠道和平台上的购票流程,确保游客在购买门票前即知晓乐园准则和游客须知,提前做好安排。

薛斌君表示:“园方管理团队正在各部门的支持合作下,尽快确定并落实各项运营优化措施。在准备实施这些措施的过程中,我们也希望能得到公众的理解和支持。对园方管理团队来说,每天看到广大游客的笑脸是我们不断前行与努力的最大动力。”

上海迪士尼今起可自带食品 游客建议机器安检

原标题:上海迪士尼今起可自带食品 游客建议机器安检 来源:腾讯网

今天上午,游客可以带食品进入上海迪士尼乐园,有异味、需要加工的食物不能带入园区。

“我可以看一下你的包吗?”今天上午,上海迪士尼乐园入口处安检人员在征得入园者意见后,对游客的随身包进行翻包检查。

“包里的食物是面包?可以带入园。”上海迪士尼乐园的安检人员对入园游客确认,可以带食物入园,榴莲等味道较重的食物不能带入园区,需要加工的食物不能带入园。

部分游客对此表示支持,自己带食物比较干净卫生,又可以节约费用。

“翻包检查给人感觉不太好,希望能有所改进。”也有部分游客建议,是否可以采取机器安检,建议不要再进行人工翻包。

最近一段时间,上海迪士尼乐园禁止游客自带食物入园引发舆论争议。6日,管理方首度松口,表示将调整外带食物的规定。而对于备受质疑的强制翻包安检,也表示将优化安检过程。今天开始,游客可以携带食品入园,但是翻包的现象依然存在。

上海迪士尼可自带食品了,但翻包检查依旧

文 | 央视财经

最近一段时间,上海迪士尼乐园禁止游客自带食物入园引发舆论争议。

昨天,上海迪士尼乐园管理方首度松口,表示将调整外带食物的规定。而对于备受质疑的强制翻包安检,他们也表示将优化安检过程。目前,游客入园的体验是否有所改变?

今天,央视财经记者第一时间赶到了上海迪士尼乐园。

记者体验上海迪士尼入园:可自带食品 翻包检查依旧

央视财经记者 乐融融:周六早上八点,在上海迪士尼乐园的入口处,发现有不少游客开始排队准备入园,而且还是有不少游客带了食品准备入园。

央视财经记者 乐融融:目前,游客可以携带食品入园了,但是翻包的现象依然存在。其实昨天我也是第一时间联系了迪士尼的公关团队了解情况,很可惜,他们并没有接听电话,所以我不知道这种翻包的行为何时才能停止。

对于园方工作人员强制翻包的行为,多数游客也表示不能接受,希望迪士尼方面能够尽快改进安检方式,提升游客入园的体验。

上海迪士尼游客:我觉得如果翻包搜东西还是有点侵犯隐私,有些人肯定还是想自己带东西,第一干净卫生,第二可以省点钱。

上海迪士尼游客:直接这样翻,看别人东西,毕竟太不礼貌,如果有机器检测会比较好一点。

状告上海迪士尼当事人:若园方整改到位将配合调解

上海迪士尼乐园的这场风波,源自一位大学生的一纸诉状。今天,央视财经记者也联系到了事件的当事人小王,面对上海迪士尼态度上的反差,小王又有什么样的看法呢?

今年初,华东政法大学的学生小王在进入上海迪士尼乐园时,被工作人员以“园区规则”为由翻包检查。随后,小王花40多元买的零食,被工作人员禁止携带入园。身为法律系学生的小王认为,园方的行为侵犯了自己的合法权益,今年3月,她将上海迪士尼乐园告上了法庭。

华东政法大学学生 小王:作为游客,感觉自己的隐私权被侵犯,然后他们园内的食物价格也不太合理。因为我是学法的,所以这方面就比较敏感。当时就想到了霸王条款这一类的案例,就觉得他们这个也是属于这个性质的,而且是更为强势的。

今年8月,这一事件在一些社交媒体上被推上热搜榜并迅速发酵,上海迪士尼乐园的做法引发了众多争议。

华东政法大学学生 小王:我觉得这个舆论发酵,也不是说我们起诉了带来的这种舆论发酵,而是可能太多人觉得不太合理,他们的想法产生了共鸣。有些人可能也意识到自己权利被侵犯了,但是就碍于维权成本,他们也没时间,或者也没精力。

对于上海迪士尼的最新表态,小王表示,消费者的权益理应得到保护,如果上海迪士尼能够整改到位,她也将配合调解。

华东政法大学学生 小王:不知道他们愿不愿意调解,如果愿意的话我肯定也会配合的。

巴黎和东京迪士尼怎么规定的?

迪士尼在全球还拥有多处乐园,其他地方的入园规定又有什么不同?

央视财经特约记者 李茜文:东京迪士尼乐园规定游客除了瓶装饮料和糖果类的小零食以外,不可以携带食物入园,并且在入园前会进行开包检查。如果携带了盒饭类的食物,可以在园外的用餐专区内食用。

据记者观察,游客入园时首先要接受园方对随身物品的检查。每个检查台前配有2到3名工作人员,工作人员会要求游客开包展示包中物品,并佩戴手套从外部触摸,来判断携带物品是否符合规定。

走进园内,大约每隔50米就有销售小吃饮料的餐车及店铺,一份冰淇淋的售价约合人民币20元,爆米花的售价为人民币26元,汉堡则在40元左右。

瓶装饮料可以在园内的自动售货机上购买,500毫升的矿泉水及可乐等饮料的价格约合人民币13元左右,日本普通便利店内的这些饮料的零售价约合人民币8元,园内售价略高。

法国巴黎迪士尼乐园的园区规定,禁止游客将酒精饮品、玻璃瓶装饮料等危险物品带入园区,但其中并不包含正常的饮食。不过,如果是需要用到冷藏盒、餐桌等设备的团体野餐,则需要在园区外的特定区域进行。

记者在现场看到,进入园区的唯一一道安检设有安检门和大型安检机,安检只针对危险物品,并不针对游客自带的饮食。如果没有携带危险物品的嫌疑,安检人员也不会实施翻包等手检措施。

虽然游客可自带饮食,但巴黎迪士尼乐园仍然提供了丰富的配套餐饮服务。

从面向大众的快餐来看,一份含饮料和甜点的套餐,在20欧元以内,即人民币156元的价格范围内,游客有不少选择。简单一些的套餐几乎与园区外的普通餐厅价格持平,最高的也不会超过2倍。而在园区内仅卖水、冰淇淋和零食的小卖部,定价会明显比超市价格高,这对于熟悉巴黎整体物价的消费者来说是可以接受的。

旅法侨胞 东女士:我记得一大袋家庭装的薯片是4.5欧元(约合人民币35元),这个价格大概是超市里面的1.5倍。

来源:央视财经

原标题:记者再次探访上海迪士尼:改了!可自带食品 但是!翻包检查依旧...

最新更新时间:09/08 11:14
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